NoMachine Enterprise Support

Extended support for your organization

NoMachine Enterprise Support

Spokojna głowa przez całą dobę

Wszystkie Subskrypcje Produktów Enterprise są objęte Standard Support, które zawiera aktualizacje oprogramowania i pomoc techniczną z odpowiedzią w ciągu 24 godzin, od poniedziałku do piątku. Tym klientom, którzy chcą zapewnić sobie dodatkowy spokój dzięki całodobowej pomocy, w tym w weekendy i święta, NoMachine oferuje dodatkowe opcje wsparcia – poziom Premium i Mission – zapewniające szybszy czas reakcji i wsparcie telefoniczne przez całą dobę, dzięki czemu można kontaktować się z naszymi inżynierami wsparcia przez cały tydzień, każdego dnia i o każdej porze.

Trzy Poziomy Wsparcia

Standard Support jest uwzględnione w każdej subskrypcji Enterprise, natomiast Premium Support i Mission Support zapewniają wyższy poziom usług oraz priorytetowe czasy reakcji w bardziej wymagających środowiskach. Zapoznaj się ze szczegółami każdego poziomu wsparcia poniżej. Pełne warunki znajdują się w dokumencie Umowa dotycząca usług wsparcia.

Standard Support

Ten poziom jest standardowy dla wszystkich aktywnych subskrypcji produktów Enterprise. Możesz przesyłać nieograniczoną liczbę zapytań za pośrednictwem internetowego portalu pomocy technicznej w każdej sprawie związanej z Twoją instalacją. Eksperci NoMachine odpowiedzą w ciągu 24 godzin, od poniedziałku do piątku w godzinach od 9 do 18 (czasu środkowoeuropejskiego).

Premium Support

Umowa Premium Support rozszerza standardową pomoc techniczną, zapewniając nieograniczoną liczbę zgłoszeń pomocy technicznej zarówno telefonicznie, jak i za pośrednictwem portalu pomocy technicznej. Zgłoszenia w ramach Premium Support są obsługiwane priorytetowo względem zgłoszeń Standard Support, z czasem reakcji wynoszącym 24 godziny przez 7 dni w tygodniu oraz 4 godziny w przypadku problemów krytycznych, także w weekendy i święta. Roczny koszt Premium Support wynosi 40% łącznej wartości wdrożenia oprogramowania NoMachine i NoMachine Network, przy minimalnych rocznych wydatkach na subskrypcję w wysokości 10 000 USD. Na przykład wdrożenie o rocznej wartości subskrypcji wynoszącej 10 000 USD wymagałoby subskrypcji Premium Support w wysokości 4000 USD rocznie. Aby otrzymać wycenę i zawrzeć umowę Premium Support, prosimy o kontakt z naszym Działem Sprzedaży.

Mission Support

Usługa Mission Support została zaprojektowana z myślą o środowiskach o znaczeniu krytycznym, które wymagają najwyższego poziomu wsparcia. Zapewnia możliwość zgłaszania nieograniczonej liczby spraw za pośrednictwem portalu wsparcia oraz telefonicznie, przy czym zapytania są obsługiwane priorytetowo względem zgłoszeń w ramach usług Premium Support i Standard Support. Nasz zespół wsparcia odpowiada na wszystkie zapytania, niezależnie od ich wagi, w ciągu 1 godziny, 7 dni w tygodniu, także w dni ustawowo wolne od pracy. Roczny koszt Mission Support wynosi 60% łącznej wartości wdrożenia oprogramowania NoMachine i NoMachine Network, przy minimalnych rocznych wydatkach na subskrypcję w wysokości 20 000 USD. Na przykład wdrożenie o rocznej wartości subskrypcji wynoszącej 20 000 USD wymagałoby subskrypcji Mission Support w wysokości 12 000 USD rocznie. Aby otrzymać wycenę i zawrzeć umowę Mission Support, prosimy o kontakt z naszym Działem Sprzedaży.

Oprócz Standard Support, które jest częścią każdej subskrypcji NoMachine Enterprise, oferujemy dwa dodatkowe poziomy wsparcia produktów Enterprise o nazwie Premium i Mission. Tutaj znajdziesz porównanie funkcji wszystkich trzech poziomów wsparcia NoMachine.

NoMachine Premium Support

Nieograniczona liczba zgłoszeń do pomocy technicznej za pośrednictwem portalu wsparcia lub telefonicznie, z obsługą priorytetową względem zgłoszeń w ramach wsparcia Standard Support. Nasi inżynierowie wsparcia odpowiadają w ciągu 24 godzin, 7 dni w tygodniu, a w przypadku problemów o krytycznym poziomie ważności – w ciągu 4 godzin, również w dni ustawowo wolne od pracy.

Cechy

Prośba

NoMachine Mission Support

Nieograniczona liczba zgłoszeń do pomocy technicznej za pośrednictwem portalu wsparcia lub telefonicznie, obsługiwanych priorytetowo względem zgłoszeń w ramach usług Standard i Premium Support. Nasz zespół wsparcia odpowiada na wszystkie zapytania, niezależnie od ich wagi, w ciągu 1 godziny, 7 dni w tygodniu, także w dni ustawowo wolne od pracy.

Cechy

Prośba

Produkty NoMachine Enterprise

Bezpieczny i skalowalny zdalny dostęp dla każdej infrastruktury

Produkty NoMachine Enterprise zapewniają najbardziej kompleksowe rozwiązania do bezpiecznego i wydajnego łączenia użytkowników ze zdalnymi komputerami. Nasze oprogramowanie wspiera profesjonalistów i przedsiębiorstwa dowolnego rozmiaru w zakresie kontroli i zarządzania zdalnym dostępem do dowolnego komputera lub pulpitu, niezależnie od zainstalowanego systemu operacyjnego. Dostępne są trzy odrębne rodziny produktów przeznaczone do różnych scenariuszy pracy zdalnej, zapewniające elastyczność pozwalającą sprostać szerokiemu zakresowi wymagań dotyczących infrastruktury i skalowalności. Wszystkie produkty NoMachine Enterprise są dostępne w wersji ewaluacyjnej. Wystarczy utworzyć konto i zalogować się, aby wygenerować bezpłatną 14-dniową licencję ewaluacyjną.