Все Подписки на Продукты Enterprise предоставляются с Standard Support, которая включает обновления программного обеспечения и техническую помощь в течение 24 часов с понедельника по пятницу. Для клиентов, желающих получить дополнительную поддержку в режиме 24/7, включая выходные и праздничные дни, NoMachine предлагает расширенные варианты поддержки, названные уровнями Premium и Mission, обеспечивающие более быстрое время отклика и круглосуточную поддержку по телефону, чтобы соединить вас с нашими инженерами службы поддержки в течение всей недели, в любой день и в любое время.
Три Уровня Поддержки
NoMachine включает Standard Support с любой Подпиской на продукт, а также в качестве дополнительного сервиса — Premium Support и Mission Support. Ниже Вы найдете описание этих трех уровней.
Standard Support
Этот уровень является стандартным для всех активных подписок. Вы можете отправлять неограниченное количество запросов через веб-интерфейс поддержки в Личном Кабинете по любому вопросу, связанному с Вашей программой. Специалисты NoMachine ответят вам в течение 24 часов с понедельника по пятницу с 9 до 18 часов по центральноевропейскому времени.
Premium Support
Premium Support расширяет стандартную поддержку, предоставляя неограниченное количество запросов в службу поддержки по телефону, в дополнение к тем, которые отправляются через Личный кабинет, с приоритетной поддержкой по сравнению с вопросами, отправленными пользователями Standard Support. Время ответа составляет 24 часа, 7 дней в неделю, 4 часа для запросов, отмеченных как «критической важности», включая выходные и праздничные дни. Стоимость этого уровня поддержки равна 40% от стоимости всего Вашего существующего программного обеспечения NoMachine и развертывания NoMachine Network, и требует минимальной годовой стоимости подписки в 10 000 $. Так, например, при годовых затратах в 10 000 $ цена Premium Support составит 4000 $. Чтобы определить стоимость Вашей подписки на Premium Support, Вам необходимо связаться с нашим Отделом Продаж.
Mission Support
Mission Support идеально подходит для коммерческих сред критической важности. Она включает в себя неограниченное количество запросов в службу поддержки через Интернет и по телефону, а также приоритетную поддержку по сравнению с вопросами, отправленными пользователями Standard Support и Premium Support. Выбирая Mission Support, Вы получите ответ от нашей команды в течение 1 часа, 7 дней в неделю, включая праздничные дни, на все запросы любого уровня серьезности. Стоимость этого уровня поддержки равна 60% от стоимости всего Вашего существующего программного обеспечения NoMachine и развертывания NoMachine Network, и требует минимальной годовой стоимости подписки в 20 000 $. Так, например, при годовых затратах в 20 000 $ цена Mission Support составит 12 000 $. Чтобы определить стоимость Вашей подписки на Mission Support, Вам необходимо связаться с нашим Отделом Продаж.
Помимо Standard Support, которая включена в каждую Подписку NoMachine, NoMachine предлагает два дополнительных уровня Поддержки Enterprise, которые называются Premium и Mission. Вы можете ознакомиться со сравнительными характеристиками трех уровней поддержки NoMachine здесь. Чтобы определить стоимость, Вам необходимо связаться с нашим Отделом Продаж.
NoMachine Premium Support
Неограниченное количество запросов на поддержку с приоритетом над запросами, поступающими от пользователей с Standard Support, через веб-интерфейс или по телефону, с временем ответа 24 часа, 7 дней в неделю. При возникновении проблем критической важности наши инженеры службы поддержки ответят в течение 4 часов.
Функциональные возможности
Запрос
NoMachine Mission Support
Неограниченное количество запросов на поддержку с приоритетом над запросами, поступающими от пользователей с Standard и Premium Support, через веб-интерфейс или по телефону, с временем ответа 1 час, 7 дней в неделю.
Функциональные возможности
Запрос
Что вы можете делать с помощью Network
Получите доступ к любому компьютеру, не обладая информацией о сетевом подключении
Сервис NoMachine Network был создан для пользователей, которые хотят подключаться к ПК или Mac, где бы он ни находился, даже если они не знают его IP-адреса, IP-адрес недоступен или компьютер использует NAT или межсетевой экран. Network — это способ получить безопасный доступ к корпоративным ресурсам, а также к компьютерам друзей, мамы или приятелей. Network позволяет настроить любой компьютер, на котором установлена программа NoMachine, для постоянного удаленного доступа и даже для совместной работы, благодаря таким мощным функциям NoMachine, как подключение «гостевых пользователей» и электронная доска.
Функциональные возможности
Запрос
