NoMachine Enterprise Support

Extended support for your organization

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NoMachine Enterprise Support

La tranquillité d’esprit 24 heures sur 24

Tous les Enterprise Product Subscriptions comprennent le Standard Support avec les mises à jour logicielles et l’assistance technique avec temps de réponse de 24 heures, du lundi au vendredi. Et pour les clients qui souhaitent davantage de tranquillité d’esprit avec une couverture 24 heures sur 24, y compris les week-ends et jours fériés, NoMachine propose les options d’assistance supplémentaires Premium et Mission : elles offrent des temps de réponse plus courts et une assistance téléphonique 24 heures sur 24, de sorte que vous puissiez contacter nos ingénieurs du Support à toute heure tous les jours de la semaine.

Trois Niveaux de Support

NoMachine propose le Standard Support avec tout Subscription, ainsi que les services supplémentaires Premium Support et Mission Support. Ces trois niveaux sont repris ci-dessous.
Standard Support
C’est le niveau par défaut pour tous les abonnements actifs. Pour tout problème lié à votre installation, vous pouvez soumettre toutes vos demandes via l’interface de support Web au sein de l’Espace Utilisateur. Les experts NoMachine vous répondent dans les 24 heures, du lundi au vendredi, 9-18 CET.
Premium Support
Un contrat Premium Support étend le support standard avec un nombre illimité de demandes de support par téléphone, en plus de celles soumises via l’Espace Utilisateur, en priorité par rapport aux problèmes soumis par les propriétaires avec Standard Support. Le temps de réponse est de 24 heures 7 jours sur 7, de 4 heures pour les demandes « Critical », y compris les week-ends et jours fériés. Le prix de ce niveau de support correspond à 40 % de votre logiciel existant NoMachine et du déploiement NoMachine Network, avec une dépense d'abonnement annuelle minimale de 10 000 $. Par exemple, pour un montant annuel de 10 000 $, le prix du Premium Support est de 4 000 $. Contactez notre Département des Ventes pour déterminer le prix de votre contrat Premium Support.
Mission Support
Le Mission Support est parfait pour les environnements critiques. Il offre un nombre illimité de demandes de support via Web et téléphone, avec priorité par rapport aux problèmes soumis par les propriétaires avec Standard et Premium Support. Avec le niveau Mission Support, notre équipe répond à vos demandes dans un délai d’une heure, 7 jours sur 7, y compris les jours fériés, quel que soit le niveau de gravité. Le prix de ce niveau de support correspond à 60 % de votre logiciel existant NoMachine et du déploiement NoMachine Network, avec une dépense d'abonnement annuelle minimale de 20 000 $. Par exemple, pour un montant annuel de 20 000 $, le prix du Mission Support est de 12 000 $. Contactez notre Département des Ventes pour déterminer le prix de votre contrat Mission Support.
Outre le Standard Support inclus dans tout NoMachine Subscription, NoMachine propose deux niveaux Enterprise Support supplémentaires dénommés Premium et Mission. Consultez ici une comparaison de ces trois niveaux de support NoMachine. Contactez notre Département des Ventes pour déterminer le prix.

NoMachine Premium Support

Nombre illimité de demandes de support avec priorité par rapport aux problèmes signalés par les propriétaires avec Standard Support, via l’interface Web ou par téléphone, avec un temps de réponse de 24 heures, 7 jours sur 7. Nos ingénieurs du Support répondent dans les 4 heures pour les problèmes critiques.
Propriétés
Demande
 

NoMachine Mission Support

Nombre illimité de demandes de support avec priorité par rapport aux problèmes signalés par les propriétaires avec Standard et Premium Support, via l’interface Web ou par téléphone, avec un temps de réponse de 1 heure quel que soit le niveau de gravité, 7 jours sur 7.
Propriétés
Demande
 

Ce Que Vous Pouvez Faire avec Network

Accéder à n'importe quel ordinateur sans connaître le moindre détail du réseau

NoMachine Network a été créé pour les utilisateurs qui souhaitent se connecter à un PC ou un Mac où qu'il se trouve, même s'ils ne connaissent pas son adresse IP, si l'adresse IP n'est pas accessible ou si l'ordinateur se trouve derrière un NAT ou un pare-feu. Network est le moyen d'obtenir un accès sécurisé aux ordinateurs de votre entreprise, de vos amis ou encore de votre mère. Network permet de configurer n'importe quel ordinateur compatible avec NoMachine pour un accès à distance permanent et même pour la collaboration et le coworking, grâce aux puissantes fonctionnalités de NoMachine, comme les « utilisateurs invités » et le tableau blanc.