NoMachine Enterprise Support

Extended support for your organization

NoMachine Enterprise Support

Massima tranquillità 24 ore su 24

Tutte le Sottoscrizioni ai Prodotti Enterprise includono lo Standard Support, che comprende aggiornamenti software e assistenza tecnica con tempo di risposta di 24 ore, dal lunedì al venerdì. Per i clienti che desiderano maggiore tranquillità grazie a una copertura 24 ore su 24, compresi i fine settimana e i giorni festivi, NoMachine offre opzioni di supporto aggiuntive, i livelli Premium e Mission, che forniscono tempi di risposta più rapidi e supporto telefonico 24 ore al giorno, con la possibilità di connettersi con i nostri tecnici del supporto tutta la settimana, ogni giorno, in qualsiasi momento.

Tre Livelli di Supporto

Lo Standard Support è incluso in ogni sottoscrizione Enterprise, mentre i livelli Premium Support e Mission Support offrono servizi potenziati e tempi di risposta prioritari per gli ambienti più esigenti. Di seguito sono riportati i dettagli di ciascun livello di supporto. Per una visione completa dei termini e delle condizioni, si rimanda all'Accordo sui Servizi di Supporto.

Standard Support

Questo è il livello standard, previsto per tutte le sottoscrizioni attive ai prodotti Enterprise. È possibile inviare un numero illimitato di richieste tramite il portale di assistenza via web per qualsiasi problema relativo alla propria installazione. Gli esperti NoMachine risponderanno entro 24 ore, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CET.

Premium Support

Un contratto di Premium Support amplia il supporto standard, offrendo la possibilità di inoltrare un numero illimitato di richieste di assistenza, sia telefonicamente sia tramite il portale dedicato. Le richieste nell'ambito del Premium Support godono di una gestione prioritaria rispetto a quelle dello Standard, con tempi di risposta di 24 ore su 24, 7 giorni su 7; per le problematiche classificate come critiche, il tempo di risposta è di 4 ore, inclusi i fine settimana e i giorni festivi. Il costo annuale del Premium Support è pari al 40% del valore complessivo della propria implementazione software NoMachine e NoMachine Network, con una spesa minima di sottoscrizione annuale fissata a 10.000 dollari. Ad esempio, un'implementazione con un valore di sottoscrizione annuale di 10.000 dollari, richiederebbe un contratto Premium Support di 4.000 dollari all'anno. Per richiedere un preventivo e stipulare un contratto di Premium Support, vi invitiamo a contattare il nostro Dipartimento Vendite.

Mission Support

Mission Support è pensato per ambienti mission-critical che richiedono il massimo livello di assistenza. Il servizio offre un numero illimitato di richieste tramite il portale di supporto o telefonicamente, garantendo una gestione prioritaria rispetto ai livelli Premium e Standard. Il nostro team di supporto risponde a ogni richiesta, indipendentemente dal grado di gravità, entro 1 ora, 7 giorni su 7, festività incluse. Il costo annuale di Mission Support è pari al 60% del valore complessivo della propria implementazione software NoMachine e NoMachine Network, con una spesa minima di sottoscrizione annuale di 20.000 $. Ad esempio, un'implementazione con un valore di sottoscrizione annuale di 20.000 $ richiederebbe un contratto Mission Support di 12.000 $ all'anno. Per ricevere un preventivo e stipulare un contratto Mission Support, vi invitiamo a contattare il nostro Dipartimento Vendite.

Oltre allo Standard Support, incluso in ogni sottoscrizione NoMachine Enterprise, NoMachine offre due livelli aggiuntivi di Supporto Enterprise, denominati Premium e Mission. Consulta qui il confronto tra le caratteristiche dei tre livelli di supporto NoMachine.

NoMachine Premium Support

Richieste di assistenza illimitate tramite il portale di supporto o telefonicamente, con una gestione prioritaria rispetto alle richieste dello Standard Suèpport. I nostri tecnici rispondono entro 24 ore, 7 giorni su 7; per i problemi di gravità critica, il tempo di risposta è di 4 ore, inclusi i giorni festivi.

Funzionalità

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NoMachine Mission Support

Richieste di assistenza illimitate tramite il portale di supporto o telefonicamente, con una gestione prioritaria rispetto alle richieste dei livelli Standard e Premium. I nostri tecnici rispondono entro 1 ora, indipendentemente dal livello di gravità, 7 giorni su 7, festività incluse.

Funzionalità

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Prodotti NoMachine Enterprise

Accesso remoto sicuro e scalabile per qualsiasi infrastruttura

I prodotti NoMachine Enterprise offrono le soluzioni più complete per connettere gli utenti ai propri desktop remoti in modo sicuro ed efficiente. Il nostro software consente a professionisti e aziende di ogni dimensione di controllare e gestire l'accesso remoto a qualsiasi computer desktop o PC, indipendentemente dal sistema operativo in uso. Sono disponibili tre distinte famiglie di prodotti per qualsiasi scenario di informatica a distanza, per offrirti la flessibilità necessaria a soddisfare un'ampia gamma di requisiti infrastrutturali e di scalabilità. Tutti i prodotti NoMachine Enterprise sono disponibili per una valutazione: basta creare un account ed effettuare l'accesso per generare una licenza di valutazione gratuita valida 14 giorni.