Premium Support ist auf geschäftskritische Umgebungen zugeschnitten, die bevorzugten Zugang zum Fachwissen der NoMachine-Experten benötigen. Er ermöglicht eine unbegrenzte Anzahl von Supportanfragen per Telefon und über das Supportportal und stellt so sicher, dass bei auftretenden Problemen jederzeit Unterstützung verfügbar ist. Alle Anfragen werden gegenüber Fällen des Standard Supports bevorzugt bearbeitet. Die angestrebte Antwortzeit beträgt 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche und bei kritischen Problemen 4 Stunden, einschließlich Feiertagen. Die jährlichen Kosten für Premium Support betragen 40 % des Gesamtwerts Ihrer Bereitstellung von NoMachine-Software und NoMachine Network, wobei ein jährlicher Mindestabonnementwert von 10.000 $ gilt. Eine Bereitstellung mit einem jährlichen Abonnementwert von 10.000 $ würde beispielsweise ein Premium-Support-Abonnement von 4.000 $ pro Jahr erfordern. Um ein Angebot anzufordern und eine Premium-Support-Vereinbarung abzuschließen, wenden Sie sich bitte an unsere Vertriebsabteilung. Die Support-Services-Vereinbarung können Sie auch here einsehen.