Wsparcie NoMachine

Wszystko co musisz wiedzieć

Usługi Wsparcia i Zakres Wsparcia

Roczna subskrypcja NoMachine zapewnia bezpośredni dostęp do ekspertów technologii NX dostarczających usługi pomagające w konserwacji i zarządzaniu konfiguracjami klienta i serwera NoMachine. Zobowiązujemy się do dostarczania wsparcia na poziomie odpowiednim dla firm i na całym świecie, mając przed oczami jeden cel: Twój sukces. Pomoc obejmuje głęboką wiedzę o problemach integracji systemów związanych z technologią cienkiego klienta, wirtualizacją i konfiguracjami opartymi na chmurze. Zapoznaj się z poniższymi tabelami, aby zobaczyć, jakie usługi są oferowane z każdym z produktów dla firm oraz z Umową w Sprawie Poziomu Usług Wsparcia Technicznego, aby zapoznać się z dalszymi szczegółami dotyczącymi warunków.

Pomoc non-stop dla środowisk krytycznych dla działalności.

Rodzina produktów Cloud Server

Usługi wsparcia

NoMachine Enterprise Desktop
Standard Premium
NoMachine Cloud Server
Standard Premium

Wsparcie telefoniczne

Wsparcie przez Internet

Wsparcie na miejscu za pomocą dostępu zdalnego

Natychmiastowe powiadamianie o procedurach naprawczych krytycznych dla bezpieczeństwa komponentów NX

Dostęp do NoMachine Support Center 24x7

Zwykły czas reakcji (dni robocze)

2**

1

2

1

Czas reakcji dla problemów poziomu "Krytyczny" (godz.)

4

4

Godziny pracy (9-18 CET pn-pt)

*

*

Okres uslugi

1 rok 1 rok
1 rok 1 rok
(*) Non-stop dla problemów poziomu "Krytyczny".
(**) Dla pojedynczych Subskrypcji NoMachine Enterprise Desktop (niezakupionych jako pakiet) czas odpowiedzi wynosi 5 dni roboczych. Opcja Premium nie jest dostępna.

Rodzina produktów Terminal Server

Usługi wsparcia

NoMachine Workstation
Standard Premium
NoMachine Small Business Server
Standard Premium
NoMachine Terminal Server
Standard Premium
NoMachine Enterprise Terminal Server
Standard Premium

Wsparcie telefoniczne

Wsparcie przez Internet

Wsparcie na miejscu za pomocą dostępu zdalnego

Natychmiastowe powiadamianie o procedurach naprawczych krytycznych dla bezpieczeństwa komponentów NX

Dostęp do NoMachine Support Center 24x7

Zwykły czas reakcji (dni robocze)

2**

1

3

1

2

1

2

1

Czas reakcji dla problemów poziomu "Krytyczny" (godz.)

4

4

4

4

Godziny pracy (9-18 CET pn-pt)

*

*

*

*

Okres uslugi

1 rok 1 rok
1 rok 1 rok
1 rok 1 rok
1 rok 1 rok
(*) Non-stop dla problemów poziomu "Krytyczny".
(**) Dla pojedynczych Subskrypcji NoMachine Workstation (niezakupionych jako pakiet) czas odpowiedzi wynosi 5 dni roboczych. Opcja Premium nie jest dostępna.